最终打字比赛决出了个人与团体一二三等奖，虽然培训组与之无缘，但李想与王晨因为一开始都不抱什么希望，心里没什么感伤，反倒是俩女生，红着眼眶过来说拖后腿了。

    拖后腿是必然的，毕竟第一轮就因为打字不合格被淘汰了，但好在俩人答应上场了，没临阵脱逃，让培训组没有一开始因为人手不够而整个组被淘汰。

    李想说：“既然你俩这么过意不去，不如我们抽空聚在一起吃个串串吧，你俩多劳动劳动服务我俩，给我俩上菜倒水。”

    张甜甜连忙点头，别说倒水了，倒酒都可以。

    眼看她们几个也都要过了培训期，开始适应紧张的接线生活了，李想正好找个机会，将人聚在一起，再讲一讲，好将人交出去。

    热线中心规定，培训组各方面测试合格以后，才能再次安排岗位和组别，而安排之后需要组长根据前期表现定是定时接线，还是提工作量，个人可以申请，但需要组长审批。

    因为大家底薪一般般，大多熟练没投诉的话务员只要批准按量算之后，多接电话，算下来工资能翻倍，表现突出的还能三倍之多。很多话务员进组之后都迫不及待提申请要按量，组长监督进行测试也比较忙。

    张嫣跟张甜甜还没这个胆量，条件也一般，没看到有特别资质，所以李想现在也没主动提这个话。

    周六是个好天，上午稍微有些热，但还不算太热，在小店里面吃着火热的串串，吹着空调，喝着冷饮，也着实清爽。一大早张嫣跟陈英交代过，收拾完毛毛的衣服各种玩具，赶来集合的地点，张甜甜已经等待在店门口了，等一会几个女生都过来了，叽叽喳喳好不快活。

    这个小店店面不大，就在诸市话务中心这条街附近，里面干干净净，生食区、熟食区、蘸料区、就餐区、后厨区用几个简单的挡板隔开，抽风机呜呜的吹着，显得很干净，此刻还没到中午，就餐的人不多。几个人早点来，图的就是先占一个好位置。

    果不其然张甜甜从背包里又翻出来几包零食。李想感慨说：“还是你们年轻人好呀，怎么吃热量高的零食甜点都没事，不像我，要是吃了一口这些个，晚上就要回去跑五圈小区，不跑个二十分钟出出汗不行。”

    张甜甜撇撇嘴说：“谁说年轻就好了，我脸上就爱长痘，像你们几个，脸上都不长痘了。”

    张嫣想要捂嘴笑，李想无奈得说：“我也想脸上长个痘年轻年轻，可惜他就不长痘，皮肤已经没什么弹性了，干脆什么痘也不起了，我现在啊，脸上只剩下皱纹跟黑眼圈了，每个都是岁月的痕迹。”

    张嫣颇为理解。

    “谁想吃谁吃吧，你先放在这，等会再吃，我们先点一下串串。”李想说。

    王晨说：“还是老规矩，吃多少最后每个人均摊，都不请客。”

    “这是自然。”大家一起附和说。

    王晨难得的露出笑容，说：“那就这么定了，先看菜单。你俩说好要全程服务的，一会点完菜你俩负责去取，去给我们涮菜。”

    张嫣急忙摆摆手说：“这是一定的拉，你们俩平时服务我俩这么久，今天难道不应该舒服一下么。”

    张甜甜点点头，少见的也不埋头吃零食了，盯着王晨看菜单。

    王晨点了油碟，几个素材，几个肉菜，将菜单递给李想，李想说只要不吃辣，其他都可以，在王晨的上面都又打了一遍，递给了张嫣。

    张嫣对串串不太懂，平时没怎么来火锅店吃过串串，此刻她直接将菜单递给张甜甜，准备再张甜甜选择的后面也再次打对钩。

    张甜甜别看年纪小，对吃的却颇有研究，看了一遍菜单，开始勾选起来。她先问了大家锅底准备选什么样的。这个店锅底比较简单，就三种，清汤，麻辣跟三鲜，问了几个人，有能吃辣不能吃辣的，干脆点了个鸳鸯锅，一锅放三鲜，一锅放麻辣。

    说起蘸料，这家店还可以自己调制蘸料，也可以直接让服务员上蘸料，蘸料是白送的。刚才王晨说不吃辣，张甜甜就给她选了一个油碟，又细细的问了王晨跟李想，两个人要不要葱花、香菜、耗油、花椒油之类的。虽然她没有过去蘸料桌子面前，但基本上将该问的都一次性问了。

    张嫣表示一会儿自己过去调制。

    张甜甜看了看王晨跟李想已经点了牛肉、鸡脚、豆腐、土豆、茼蒿之类的青菜，觉得荤菜有些少，就自己又点了毛肚、鸭肠、鸭血、粉丝、贡菜、烩面之类的，又询问了大家准备喝什么冷饮，一致同意一款碳酸饮料，就一并点了来。

    张嫣看了看她点的，在牛肚与青菜上点了双份，其他的就没再动了。

    张甜甜殷勤得找店员将菜单交上去，又喊上张嫣一起去蘸料区开始为大家装蘸料，顺便装了一点零食小吃与水果，先占着嘴吃着打发时间。

    很快热气腾腾的小锅子端了上来，串串一盘盘也端上来，热气扑人，衣服跟头发很快粘上了味道，但在小店里吃串串或者火锅，图的就是这个气氛与口味，即使将衣服弄脏也无所谓。

    几个人在热气腾腾的氛围中，开始各种八卦，从最近流行的妆容到大街上出现比较多，乃至大厅里人手必备的小黑鞋，怎么搭配才能显得更文气、娇弱感一些，在大厅不用化太浓的装，因为大厅里绝大部分都是女生，女生看女生，都像在看自己，怎么看都可以，没有顾影自怜的机会。于是又聊到吃，几个人说着最近吃了什么甜点，什么零食，什么网红打卡食品等等。

    张嫣难得的跟大家分享了最近女儿吃的比较香的几款零食，无添加无色素，口味喷香，都经过毛毛检验了的无公害食品，比如几款婴儿雪米饼跟土豆条等磨牙视频，既不长肉又不上火，还能打发时间，没想到张甜甜竟然认真记了牌子跟口味。

    张甜甜熟练地先将肉食放在桌子里，大约十秒之后取出来，放在每个人面前的碟子上，笑嘻嘻地说：“二位领导辛苦了，请吃吧。”

    李想赶紧站起来，给三个女生到了饮料，大家碰杯一饮而尽，开吃。

    事后张嫣回想，几个人聊得最多的还是接线当中遇到的各种问题，这是一个难得的机会，李想跟王晨有大把的时间为她俩解惑答疑。很多她俩以为根本无法解决眼看就要被投诉的底掉的问题，在李想跟王晨这里竟然都不是事，都有应对方案，着实让她俩羡慕不已。

    王晨说干这一行，需要的就是时间的磨练，跟经验的积累，没有谁生来就能阅尽千帆，掌握上万种知识，靠的就是一个电话一个电话的积累，还有平时自己的上心总结。

    基本上接线一年下来才能遇到各种各样的问题，才能走出新手村，能从容面对每一种问题。一年的时候恰恰也是人员变动最大的时候，部分人心里会对自己产生怀疑，也会产生麻痹心里，认为自己不是这块料，或者认为自己没有再能学习提高的了，对目前千篇一律的工作产生了厌烦感，就会敷衍应对，或者暗地里寻找其他合适的工作。

    其实一年时间，对每个人都是挑战，满一年之后，会有更高的挑战，会要求接线质的提高，只有耐得住寂寞跟各种投诉之后，才能从容处理热线中心后台的其他问题。