李想不在的这天上午，张嫣挨了一上午的啰嗦。

    因为李想临时决定去张甜甜家里，带张嫣的换成了另外一名培训工作人员。

    女生比李想严厉不少，亏的张嫣一直忍着，头脑还没晕。

    这是每个新人必经的阶段，面对陌生人的来电，面对全新的问题，面对固定的动作与流程，如何保证说出去的话，查找出来的信息正确，确实需要每个人标准都一样。

    首先要克服的就是开口的问题，能吸引从容的开口说话，镇定听对方说话，听得懂在说什么，还得能正确查询，还得快速打字跟得上电话对面人的说话，需要一心三用。

    上午第一个电话是有人询问天气太热，有没有什么免费空调开放能消暑降温的地方。张嫣仍旧一脸懵，心想下意识反映在家里太热不应该开空调吗，呆在家里不出来，怎么还想出来找地方消暑呢？

    只顾着不理解了，心里的活动当然不敢就这么大咧咧的说出来，没想到当场愣在那里，直到女生拍拍自己，女生给操作静音之后说，“你建议他，如果觉得热，可以去逛下商场或者超市，一般都开着空调，如果不愿意，就建议他携带身份证去城市书屋看书，那里面都有空调。书屋地址你查一下。”

    哦哦。

    事后女生看着张嫣，让她拿笔记本记着：“像这种生活常识，你也要及时积累，遇到一点就记一点，不要因为对面电话里说各种没听过的要求愣住。每个问题都有可以建议解决的方法，就看你是否能灵活应对了。不懂的及时问，不能拒绝对方，拒绝提供服务。”

    第二个电话，张嫣哆哆嗦嗦按起接听键，听到对面老太太一直在哭诉自己家里儿女一直不看望她不照顾她，将她一个人撇在家里，生活孤苦无依，问有没有办法让政府派人去照顾她。

    张嫣……

    她绝望地看着女生，口型说：我应该怎么说？

    女生……

    没见过这么木讷的接线员。

    示意张嫣静音，之后对她说，先请她平复心情，不哭了再问话，先问问区里有没有了解她的情况，怎么说的，儿女有没有联系过，儿女态度怎么样，如果都不行，问老太太要不要找律师写诉状去法院起诉儿女不尽赡养义务……

    张嫣心里一直流泪，又不敢跟女生说您说的太快我没记完……

    磕磕跘跘终于给老太太提了建议，建议她先跟几个子女谈一下，到底怎么想的，谁肯出人，谁肯出钱，说不通区里再安排人协调，协调不成那就去法院起诉，大家该尽义务尽义务。

    “那怎么成啊，他们都是我的孩子啊，我怎么能让他们坐牢啊……”老太太又哭起来。

    “那您的意思呢？”张嫣小心翼翼地问。

    “你问问政府能不能掏钱找人照顾我啊……”

    来了，来了，这要求令张嫣头皮发麻，她又求助地看着女生。

    女生说：“那你就建议说让区里先联系她子女看看怎么说，核实一下有没有什么政策。”

    好不容易安抚了老太太，通话结束。女生让张嫣先下机整理一下笔记，让她先写一个简单的总结，一会发给她看看。女生又去忙别人去了。

    整理完工单，张嫣虽然心里憋闷，但有了那么一丝成就感，最起码自己硬着头皮接完了这几个电话，比着昨天进步了一点点。

    凑着耳朵听了听隔壁的电话，女生操作的好熟练啊，打字飞快，基本上几分钟就结束了，下一个电话进来，动作如行云流水，一气呵成。

    什么时候自己能达到这样的程度啊。

    快下班的时候几个人被女生召集到一起，说先让彼此分享互相的笔记，先看一看，一会儿都要发言。

    张嫣又开始头皮发麻了，当众发言这种事情她最怵了，低着头赶紧将笔记看了一遍又一遍。

    终于女生忙完走了过来，看了看几个人，这几个人，除了张嫣，都接了一周的电话了，但都还不能独立，旁边时刻需要人盯。

    女生让张嫣先讲。

    张嫣硬着头皮说：“今天，我接了两个电话，一个是问哪个地方能免费吹空调，一个是问政府能不能给老太太养老的……”

    她没词了，说完眼巴巴看着女生。女生问：“你是怎么解答的？”

    张嫣回答说：“我没有怎么解答，是你帮我解答的，你说给他建议说去书屋吹空调……”

    几个人嘿嘿笑起来。

    “另外一个老太太那里，让区里去核实了有没有政策，没政策就准备联系几个子女批评教育，实在不行起诉。”

    “大家先谈一下这两个电话是否有代表性，有没有更好的处理办法，如果以后遇到类似的问题应该怎么说怎么做。”

    女生看了手机又出去了。

    张嫣眼巴巴看着另外几个人。

    有人说：“王老师处理的当然没问题，要咱们也说不这么好。”

    话题渐渐跑偏，“你谦虚啥呢，咱们一批里就你第一个合格拿了提成的，现在工资都超三千了吧。”

    “你不也是，谦虚啥呢。”男生说。

    女生接着说：“我还没呢，昨天出了点状况，组长不让我接那么多，再复复盘听听培训老师讲课。一周后再说。”

    男生了然，说：“你呀，心太急，中间是不是没衔接顺畅，被后台抓到了吧，流程有点问题。咱们都还没正式安排当搬运工呢，别心急，组长说可以了再可以。”

    张嫣心里一凌，这后台好像很厉害的样子。

    女生感叹一声说：“谁说不是呢，现在抓得严，你平时咋做的呀，咋没被注意过。”

    男生有点得意说：“那是因为我没犯过错，一切都按老师教的说，有问题找组长问，拼着被责备也得多问，谁能跟钱过不去呢。”

    “那我得好好看看你笔记，你笔记咋记得啊？”女生问。

    男生说：“我都按类别分好类了，接过的电话里，啥类型需要查哪些知识，咋说，注意事项是啥，记了一大本了。”

    女生眼睛放光，直接将笔记抢过来翻看，果真，这位男生笔记记得条理清晰，看起来逻辑思维能力挺强，也记得清。

    张嫣忍不住羡慕这位男生起来，起身厚脸皮凑到女生身旁，看男生记得笔记。

    男生字体犹如印刷体一样，工工整整，用各种图形规整着要点，有些甚至还用不同的彩笔画着作提醒。

    再对比自己的，似乎不太能看懂自己记得是什么。

    她赶紧问男生：“能不能手机拍一下你记得笔记，我回去研究研究。我的笔记记得太烂了。”

    男生大方地挥挥手：“你拍吧。”

    到了下班点了，王老师没能回来，几个人你看看我我看看你，推选男生打电话问女生能不能按点下班。女生让先回去，于是大家就都回去吃饭。