穆风在仔细了解3号楼每户人家的情况之后，苦记每户人家的姓名。

    整个周未就泡在了锦府。跑上跑下，走访了每一家。已经入住的直接上门拜访；打开门的时候，笑着打招呼：“李大哥”“凌叔叔”“刘奶奶”……

    还没有入住的，一个个打电话征求意见，了解业主的诉求，有什么问题，对小区的建议……

    穆风这和蔼可亲的小帅哥形象深入业主人心，不自觉的业主群里风向已经变了，如果有人敢质问一句物业怎么样怎么样！会引来众人一致的抵触：你先检查检查你自己怎么样！

    周一的时候，穆风手里拿着厚厚一叠资料，走进了林若的办公室。

    “林主任，我走访了3号楼所有的业主，一共收集到182条意见，我再整理归纳了一下，大家的意见主要集中在六个方面，最主要的是装修地板的问题、楼道楼梯的保洁、二次装修噪音、保安员素质、私人停车位被占用……有些问题呢其实是业主不了解情况，我已经当面和业主解释过了。有些问题呢确定需要我们解决一下，我对应的做了分析和建议，都在这份资料上，你看看——”

    林若翻看着，意外地说：“这二天时间，你整理了这么多资料？”

    “是呀，我昨晚还差不多通宵！看看我的黑眼圈……”

    林若看着他那年轻得发亮的面孔，瞪了他一眼，说道：“说你胖你还喘，哪看出黑眼圈了？”

    “不过，说实话，看得出你用了心。每个业主都走访到，这个工作量可是有点大——这是谁给你出的主意？苏铭吗？”

    “苏哥在精神上支持了我，不过，这主意是我自己想的！”

    听到“精神上的支持”林若不由得笑了，一边认真看着穆风的分析资料，一边肯定地说道：“穆风，这个思路不错啊！大家都知道这段时期问题最多，可是却没有人好好这样去做个统计和分析。每天像救火一样，哪有投诉冲向哪儿。其实我们应该自己更全面地理清业主的要求，更应该清晰自己的职责。”

    穆风拼命点头，“其实吧，我觉得大多数人对我们都挺理解的。但是有个别的人煽动力挺强，有时可能只是一个小事情，大家推波助澜看起来就好像问题很大，虽然我们尽全力解决，但是有些时候也不能毫无条件地依从业主，可能满足了一个人，却反倒影响了更多的人利益……”

    “还有一点，我加了每一户的微信，如果是每家单独的问题让他们单独发我，我和他们说你这样发我就重点接到信息了，重点办理。可是要是发群里，消息一多可能就掩盖了——嘿嘿！”穆风抓抓头，狡猾地说：“其实我就想让他们情绪稳定点，不要结成一致‘对付’我们的同盟。群里的信息一多容易引起误导……还容易……‘暴动’——对，就是这个词，情绪上的暴动，哈哈哈！”穆风为自己想到一个妥当的词哈哈大笑。

    林若皱皱眉：“你的新词挺多啊，还同盟、还暴动——来，穆风，我和你说——首先，你得理解物业与业主之间的关系。我们是服务与被服务，同时，也是管理与被管理，绝对不是相互对立的层面。”

    “当然，个别业主与我们相互间的情绪和不满，需要更科学的方法去化解。这也是我们相互磨合的过程，更多的我们应该换位思考。简单点说，就是如果这是你的家，你会希望有怎样的物业服务？你有问题了，希望物业怎么样给你解决？只有真心地为业主考虑，当然，也得维护公司的利益，我们也不是无条件地盲从——毕竟如果涉及到经济收支，那我们也得考虑经营成本——就是如何去维持一个合理的‘度’……

    穆风笑眯眯看着语重心长的林若，似是听了进去，又似并不在意，林若摇摇头，“你呀，还是太年轻，听懂我说的没有？”

    “懂！懂！懂！就是像关爱家人一样关心业主么！”听了穆风的话，林若不觉笑了。

    穆风倒是还记得正题：“不过，若若姐，关键现在是3号楼还有182条意见要解决，您得给点意见哟！”

    “我大致看了一下，工程方面的问题居多。这样，你去联系工程部，合理的要求让大家拿出个解决的时间点，无法解决的也把情况说明一下反馈给业主。既然你已经开了头，后面自己要认真跟进。别答应了业主不去解决——记住王大姐的例子——”

    “明白！明白，您放心。我不但要把问题抛出去，还得跟着催，催到彻底解决为止……解决完，我还得大大宣扬一翻，要不然总有些人会说看不到我们做了什么。以后啊，我们为小区做的，为业主做的事情，一定要大大地宣传，让大家感觉物业费花出了二倍的效果……”

    “行行行，我等着看——”林若挡不住穆风的快言快语，让他赶紧去忙。

    “嗯，我也等着看——”门外传来懒洋洋的声音。苏铭倚着门站着，看样子已经听了一会儿。

    “噢，苏哥！你来得刚刚好，你这边涉及到了五十多条意见，正好交给你了，看什么时候解决吧？”

    苏铭接过穆风递过来的纸，作势向他的头拍去：“哥哥姐姐倒是叫得挺勤快！”

    穆风一溜儿烟跑了，“快点快点，速战速决哟，完成了请兄弟们吃烧烤——”

    林若笑着摇头：“这个穆风，孩子一样。工作的态度真是没的说——你也要向他学学——做事情不能拖……”

    “姐姐，我还拖啊，24小时待命了，看看我们这效率——不过，穆风这点我倒也挺佩服他的，有主见，有魄力，敢做也不怕承担责任——听说凌老师没少给他脸色，他也不气恼——我还得拉着他让他慢点呢，毕竟还是个小孩子呢！”

    “短短几个月，能想出各种办法来维护业主关系，还不停地给我提了很多意见——少年可畏啊！前几天还不停地和我说我们需要信息化、数字化——现在也多半因为信息不对称造成业主有很多误解，如果有信息系统也是一件好事……”

    苏铭插话道：“主要我们这个小区也小，我们这一个小小的项目，业主也不多，单独购买软件系统，性价比不成正比啊。关键是现在我们对人员的要求这么高，收支平衡都不错了，咱们钱从哪儿来？”

    “这是下一步的事情，关键是穆风居然也能想到这一点。”

    “我也老早想到了好吗？姐姐，咱们项目组建的时候我就和你提过……你别天天眼里全都是穆风啊！”苏铭无奈地摊手，不理解怎么什么话从穆风嘴里说出来就变成了金玉良言。

    没想到，林若直接鄙视地说道：“你？你工作几十年了，穆风还这么小，就看得到问题还知道如何解决，比比看你不觉得压力山大吗？”

    苏铭无语地想溜走，被林若一把拖了回来，坚定地说道：“穆风的做法值得大家学习，这周安排各个楼幢的管家，按这个方法收集全体业主的意见，列出反馈的时间表。”

    苏铭蒙眼哀嚎：“大姐，不是每个人都是穆风，他那都是休息时间弄出来的。白天上班大家忙得脚都不停，哪里有时间去一个个拜访！”

    “不，一定要做！现在是刚刚交付期，这时候我们要分清轻重缓急。现在业主情绪堆积，要快刀斩乱麻，才能快速扭转局面。只有都梳理清楚，后面的工作开展才更有利！”

    苏铭还是不太理解，“只不过个别几个意见多的罢了，不能上纲上线啊！”

    “个别也不行，我要的是100%满意！”林若斩钉截铁地说，“去，通知所有人，我们现在就开个碰头会！”

    穆风的激情换来了物业公司几乎全体人员持续一周的加班、走访。

    在真正与每一位业主相互认识、熟悉、沟通中，很快拉进了物业与业主的距离。虽然很多问题，不是马上可以解决的，但在沟通中业主们更多了理解和包容。物业的工作人员也在这种相互熟悉、倾听中，渐渐重新取得了业主们的信任和称赞。每个人有了十足的成就感，放下了原本对加班工作的抵触和排斥，以及对穆风“爱出风头”的嗔怪，不由得为林若的方法暗暗称赞。

    因为，很明显，人与人之间在变得熟悉了以后，事情仿佛都变得顺利了起来。而缺少了交流，哪怕你有再完善的流程，也欠缺了“人情”的温暖。但往往越是浅显的道理，却让很多当局者置若罔闻。

    与此同时，交付期的维修还是由房产公司的工程部在负责，物业公司虽然也有工程维修人员，但是专业和分工不同。在林若的协调下，房产工程部派出了精锐力量，不计人力、不计成本地全力解决精装修和小区公共区遗留的各种工程问题。

    这件事，因为涉及到与地板施工单位的违约处理，也惊动了沈律师。

    在林若汇报了事情的来龙去脉之后，沈律师特意仔细地询问了穆风的情况。林若对他交口称赞，不吝夸奖。却没有意识到沈律师对他过度的关注。

    在沈律师把情况转述给姚泽峰时，他有点怅然，也有些欣慰：“阿木，他这样有热情、有想法……既然表现不错，就让他在这里工作一段时间吧……不过，他倒是有段时间没回来了。”

    惦念惆怅之余，彼时电话响起。

    看到号码，姚泽峰瞬间转换了脸色，急切地接起电话：“阿木啊，周末回来？好！好！”

    旁边的沈律师看着他毫不掩饰地面露喜悦，无奈地笑了笑，哪怕再严厉的商界强人，孩子的一句话就让他放下所有盔甲，柔软得不像他认识了几十年的伙伴。

    “奶奶身体挺好的，天天想着你呢？”

    “要不要老赵来接你？——噢，那自己开车要小心！”

    姚泽峰满意地放下电话，大声呵呵笑了，完全没有了刚才的惆怅，拍了拍沈律师的肩膀，高兴地约他周末务必一起来吃饭。