至尊总裁之一生所爱
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第四章 销售之客户关系处理技巧

    我的爱就如这华灯初上

    只为你

    绽放光芒

    ……

    夜晚无风,华灯初上,看窗外人来人往、车来车去,遥想古人语:“天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往”。自己来到上海为了什么呢?晋北内心就如黄浦江的潮水已经汹涌澎湃了,突然又想起自己的任务还没有完成,今天已经是第八天了,而自己还没有一点成绩,已经是千愁万绪了,真是“问君能有几多愁,恰似一江春水向东流”。

    “看什么呢?看见美女也不至于这么失态吧!我有那么美吗?”蓝雨看着发愣的晋北,还故意还做了个鬼脸

    “你看你身后的那个美女多有气质啊!出淤泥而不染!”晋北回过神来眼睛估计盯着蓝雨的身后说

    “过分!太过分了!”蓝雨的小拳头就直接招呼过来了,在外人看来这两个人俨然就是一对小情侣。

    “快跟我说说你的拆字是跟谁学习的?什么时候教给我啊!”蓝雨端起咖啡轻轻地放到嘴边,翘起的嘴唇已经闪烁着光彩,不用说这是化妆品的功劳。

    “我的大小姐,这个是吃饭的本事就不能告诉你了,如果你以后再要我拆字的话请先交费用,不过我可以给你打折!”晋北笑呵呵地看着蓝雨,眼睛里的光彩亦正亦邪,不过给人的感觉确实那么的纯真。

    “那你有几个女朋友呢?谈过几次恋爱从实招来!”蓝雨看着他那深邃的眼睛,没有一丝污染的眼睛就像婴儿般纯真,试问天下谁有这样的双眸!

    “还谈几个女朋友!如果要是有这个本事也就不用做销售了,小丫头不要这么喜欢打听别人的私事啊!”

    “我还小啊!我马上都成为剩女了!再不找个对象就真的没有人要了!不过我看你小伙子不错有没有兴趣跟姐谈恋爱!”

    “噗嗤!”晋北差点把咖啡吐出来,看来这个社会真的无法挽救你们这群无知的孩子,女孩子怎么能变成这样的啊!也许是自己的思想已经跟不上时代的潮流,在这个物欲横流的时代难道自己还要抱着守身如玉的道德残缺吗?还是与时俱进呢?忽然他意识到这个女孩子可能真的喜欢上自己了,他又仔细地看了一下蓝雨,其实这个女孩子无论身材、学历、家庭、长相都还不错正是很多人梦寐以求的。

    “没大没小!身体都没有发育成熟!该大的地方不大,该小的地方不小!”晋北看着蓝雨坏坏地说

    “啪!”一杯水就泼了过来来!大厅内随即而来的目光落在这对小情侣身上,蓝雨转身走了!

    只剩下晋北还在那里,女人就是夏天的云反复无常,你不知道她下一个步骤要做什么。完了,看来把她得罪了美术社的单子估计也没有戏了!

    长夜漫漫,窗外孤独的月光照着孤独的人,彼此孤独。

    晋北一个人坐在床上,开始反思今天的过去,自己说的话太过分了,说话没有分寸,根本没有掌握与女孩子谈话的技巧,对女孩子怎么能这样子无礼呢?自己是一个随便的人吗?不是!为什么今天与蓝雨在一起的时候那么随便呢?古代希腊最伟大的雄辩家之一狄摩西尼曾说:“一条船可以由它发出的声音知道它是否破裂,一个人也可以由他的言论知道他是聪明还是愚昧。”晋北面对着墙壁把自己的心得写进日记里,他这样写道:

    “在别人的灵魂里我触摸到了伤痛

    伤痛一直延续

    而我却自以为是

    在这个夜晚

    窗外月光依旧

    我伤害过的人也在月光下

    可是我却没有勇气

    去承认我的错误

    也许这本身就是一种错误

    面对着她的笑容

    我的解释

    已经苍白

    我用手触摸着伤痛

    终于感觉到

    语言带来的悲伤

    只是希望月光能带走

    这一切

    让我重新抬头看见远方她的目光”

    刚写到这个时候,他的手机突然响了起来,原来是赵敏打来的:“今天的进展如何?有什么收获?”

    “除了痛苦一无所获”晋北有点沧桑地回答道

    “怎么了?”赵敏的声音很是关心

    “我今天得罪了一个女孩子,而她公司马上就要招标,看来项目是没有希望了?”

    “你是不是欺负人家了,千万不要花心哦!”

    “你想什么地方去了,是因为沟通上出来问题,我说话伤害到了人家”

    “这么不小心呢,还有没有补救的措施?你跟人家打个电话发个短信什么的就好了!女孩子都是要哄的!”

    “这个也是销售技巧吗?”晋北感兴趣地问?

    “这个是谈话技巧以及客户关系处理技巧,只要处理好了客户还是会帮助你的!今天跟你教销售技巧的第二招,昨天学习的是“投石问路”,现在要学习的就是“一衣带水”,意思就是当你在客户内部打开一个缺口的时候,就想办法得到更多的信息,把客户内部隐藏的问题全部暴露出来,这样你可以根据存在的问题了解到公司最根本的需求,从而提供更优秀的解决方案!这个也似孙子兵法上说的知己知彼,百战不殆。”

    “我明白了,销售需要很多技巧,谈话技巧、倾听技巧、处理技巧只是这个销售技巧的一小部分,是不是这样啊!”

    “可以这么说,但真正的销售技巧就是没有技巧,而是一颗诚实的心!这样你现在还感悟不到的,先学习一下这些吧!等你熟悉了之后你才能明白什么是真正的销售技巧!对了明天早上早一点过来,别忘记又要开早会。”赵敏挂掉了电话,而晋北还处对刚才的话进行回味,说的太有道理了。

    突然之间,他从床上一跃而起,几步跳下楼梯,跑了好远才订到一束玫瑰,他把地址给了花店人员,付了钱回来等待着第二天的黎明。

    早晨,太阳并没有露出灿烂的笑容,而是躲在天空的背后偷偷地哭泣,黄浦江上面下着绵绵细雨,而在飞鹰科技的销售办公室内,王刚又在滔滔不绝地讲述他的心得和最近可能出单的数字,这是他的一贯做法,讲完之后心满意足地看着每个人报上来的数字开始进行盘算,然后把背靠在沙发上不管有没有女性自己先点上一根云烟,一会办公室内变得烟雾缭绕。一个一个地抱着自己的数字,当晋北说自己成绩为零的时候,王刚色迷迷的小眼睛仿佛要把人吃掉似的

    “怎么搞得?怎么还没有出单子?今天已经是第九天了!”王刚没好气地问

    “最近也联系了不少客户,但是他们现在都没有需求!”

    “没有需求,你不会挖掘吗?为什么别的销售人员都有意向客户而你一个也没有呢?你行不行啊?你是怎么做销售的?你知道不知道你多丢我们销售部门的脸!”王刚滔滔不绝地讲,此时他已经从椅子上站起来,小眼睛睁得更大,满脸狰狞。

    “王总监,这个事情没有你想象的严重,毕竟他刚开始做销售,有一个销售适应阶段,销售人员平均出大单子一般是一个月,我们不是门面销售所以他不可能这么快出单子。”此时说话的正是赵敏,晋北感激地望去,正碰到赵敏关切的眼神,正是今天早上晋北听到的最好的声音了,现在他才明白什么是天籁之音。

    “你……,你不要以为自己有几个大单子就可以替别人说话,你自己小心着!”王刚又气又恼,真不知道他这样的脾气与德行是怎么做到销售总监的,据说他跟副总的关系很好,他自己做销售的时候从来就没有完成过任务,都是拉别人的单子,倒是公司内部有好几个业务能力好的销售人员被他挤走了,剩下的元老级别的人不多了,赵敏算一个,所以赵敏根本就没有服过他,这也是王刚的一块心病,不过赵敏因为有大单子而且每个月都能完成任务所以他也抓不住什么把柄。

    “王总监,如果没有什么事情是不是可以散会了,我们还要出去拜访客户!”赵敏有点不耐放地问

    王刚终于又滔滔不绝地讲了半个小时,无非又是我们要如何如何地努力,今天不努力工作明天就是要努力地找工作,终于他又满意地理了理自己稀疏的头发,让助理王莉给倒了杯咖啡悠悠地喝了起来。

    晋北走出会议室已经九点了,迎面碰见前台王丹,王丹把一束花碰到晋北的面前,销售部的几个女孩子有点惊呼起来,那可是一大束玫瑰啊!这可是晋北下了血本买的,为此他不得不这几天要“减肥”,他接过花才想起来要给蓝雨送过去,销售部的几个女孩望着他离去的背影说:“哎!这小子也学会送花了,不知道谁这么幸运!”

    晋北一口气跑了九层终于到了上海东方美术出版社门口,在别人看来不知道这个小伙子干吗这么着急,就在进门地一刹那,他迎面撞上了一个人,多么熟悉的身影!他都忘记了玫瑰花凋零一地。“怎么又是你啊?”那个身影仔细看了一眼晋北

    “是啊!怎么这么巧啊!”

    前台的陈蓝雨本来正信心满满地等待着玫瑰的到来,没有想到中间会出现这个意外!她从前台总过来,愤怒地看着凋零满地的玫瑰。

    “你们认识啊?”陈蓝雨看着晋北那个眼神顿时伸出拳头正准备向他全身招呼过来

    “是啊!相逢何必曾相识!”

    “这个可是我们美术社最漂亮的女孩子程欣然,你可不要打她的主意!不过这个我也不用担心,追求欣然姐姐的人太多,欣然姐姐是不会看上你的!”说完拉着欣然的手不再理晋北。

    “那你今天来做什么?”

    “道歉的”晋北把话从身后拿过来,谁知道花瓣已经破碎,只剩下茎叶。

    “没想到,人家送的是玫瑰花而你却送玫瑰叶!你也太省钱了吧!”

    “对不起,是我的错!”

    “当然是你的错!就是没有诚意嘛!好了好了,看着欣然姐的面子上就饶了你吧!”

    晋北没有想到会是这样的场面,更没有想到自己朝思暮想的女孩子会以这种场合见面,而且是在给别人送玫瑰的时候,她会怎么想呢?他不敢想象,看着欣然那淡淡的笑容,晋北说不出的心痛,这是怎样的面容呢?没有现在城市女孩丝毫的妩媚,更没有现在部分都市女孩对物质渴望的虚伪,平静地就像一潭静静的秋水。

    看到她的时候

    我才真正地看到生命的方向

    才发现

    我的生存才有意义

    “那这样子吧!今天晚上下班我请你们吃饭好吗?”

    “好啊!去希尔顿大酒店!”蓝雨高兴地拉着欣然

    “你们去吧!我就不去了!”程欣然不想打扰他们的约会

    “不行,我们今天就要宰他一顿!”

    “我很荣幸地被你们宰!”晋北心在滴血地说

    “哈哈!等着!”

    “对了,公司的招标文件已经下来了,这次招标还邀请了好几个有名的大公司,例如:普惠、MBI、芝东等厂家,你回去好好准备一下吧!”蓝雨说这句话的差点把晋北吓一大跳看来自己的销售技术还是太差了,连这点消息还要别人告诉自己,怎么办呢?时间太紧迫了,自己除了前台以外其他的人员根本就没有接触过。晋北匆匆忙忙地买完标书以后立即回到自己公司开始准备标书答疑以及解决方案,怎么做标书呢?晋北以前在技术部门方案还是会写的,但是商务标怎么做呢?这个方面他还是需要团队的帮助的,他找了一下销售总监王刚想要一下方案模板,主要还是考虑到时间的紧迫还有公司是否都有统一的方案,可是王刚又睁开他那色迷迷地小眼瞅着晋北,“多大的项目?”

    “暂时还不知道,估计有几百万吧!”

    听完这句话,王刚的小眼睛开始不停的转动,看了晋北一眼却说了一句让他气愤的话,“模板你要自己写,从明天开始让王莉跟踪这个项目。”

    “那我做什么?”晋北看着王刚色迷迷的小眼睛不解地问

    “该做什么做什么,这个项目你就不要管了!”

    “为什么?”

    “为了业绩!”

    晋北不明白王刚为什么突然做出这个决定,他急急忙忙地开始寻找赵敏,可是赵敏并没有在公司,晋北打了个电话通知她得知赵敏一会就回来他才放下心来。果然十分钟后,赵敏回来了。

    “敏姐,怎么办呢?……”晋北把刚才王刚的决定告诉了赵敏

    “你先不要着急!可以让公司的人先去看看情况。”

    “那我的销售业绩不是要泡汤了吗?”晋北无奈地说

    “这样子,你先准备做标书,等做完标书我们去找一下总经理”

    “标书怎么做啊?”

    “把你的邮箱发过来,我给你传一份模板!”

    晋北根据赵敏发过来的模板迅速做了一份标书目录,标书的目录是这样的:

    晋北开始根据招标书的要求进行标书应答、需求分析、以及解决方案,最后根据标书上的设备清单进行报价,等晋北做完方案的时候天色快黑了,晋北揉了揉自己疲惫的眼睛看了看周围的同事,其他人已经下班了,只剩下赵敏和自己孤零零地身影。

    “敏姐,我已经做完了,一会我请你吃饭”晋北看着赵敏的身影说

    “好啊!吃什么啊?去什么地方吃饭啊?”

    “那你想去什么地方呢?”

    “希尔顿大饭店”

    “啊!”此时的晋北才想起了今天早上还约了欣然与蓝雨,他太大意了,忙的把这件事情都忘记了,还好才刚下班!

    “怎么了?不舍的去吗?”赵敏看着晋北惊诧的表情

    “我还约了客户吃饭呢,走吧!一起去!”

    “请的什么人啊?我去方便吗?”

    “当然!”

    晋北开始拨通蓝雨的电话,那边电话早就传来了不耐烦的声音:

    “都什么时候了?请美女吃饭也能推迟?”蓝雨开始有点抱怨了

    “你们在什么地方?我去接你们啊!”

    “本小姐现在已经到楼下了!”

    “好的,等一会我们马上就下来了!”

    在大楼的门口,晋北终于碰到了蓝雨与欣然,只不过两人不知道什么时候换了一身衣服,当她们去掉公司工服穿上自己衣服的时候,晋北发现她们就如大漠里的两颗明珠,光彩夺目。

    “这是我公司的销售经理赵敏,这两位是美术社的蓝雨、欣然”

    赵敏大大方方地握住她们的手,瞬间的熟悉让她们像姐妹一样手挽着手。

    “等一下,我去拦一辆出租车!”

    “呵呵,不用了!车已经准好了”蓝雨带着欣然、赵敏径直走到门口一辆宝马轻轻地打开车门,坐了进去,只剩下发愣的晋北。

    “哈哈,”车开始移动了

    “等等我!”晋北站在汽车之后,车上传来女孩子爽朗的笑声。

    “咱们去什么地方啊?”蓝雨透过车内的反光镜问

    “不是去希尔顿大饭店吗?”

    “还真去啊?看来一个月的工资没有了!”晋北不解地问

    “当然!”所有的女人异口同声地回答

    “崩溃,我现在终于知道什么是崩溃了,杀人也不至于这样吧!”晋北自言自语。

    “我们去那里是看得起你!三个美女吃你的饭你该多幸运啊!”

    “哈哈!”又是一阵笑声。

    不知道是蓝雨的技术好,还是宝马车的性能好,晋北坐在车上一点震动的感觉都没有,他虽然面带微笑,但内心却是无比的痛苦,这群小女人也太能折腾人了。

    “怎么?是不是心疼了?”蓝雨向后瞟了他一眼

    “不是心疼,全身都疼!这次把我的老婆本都拿出来了,我以后要打光棍了”

    “哈哈!活该!”车内又是一阵笑声

    车子终于在希尔顿饭店的门口停了下来,服务人员走过来把车门打开“欢迎光临!”一位女服务员微笑着说。

    五星大酒店的服务人员与普通饭店的服务人员差别就是大,到这里的感觉比较亲切,让你心甘情愿地掏钱消费,晋北今天算是知道了什么是金碧辉煌,平常他是不经常到这里来的,现在他终于明白了一句话:

    “尊严有一定的标准!”而这个标准就是人员人之间的差别。