第一次真正接触客服这个行业，是前几年的八月份。

    那段时间，我在疯狂地投简历，找工作。

    我之前倒是面试过几家公司，要么是交钱培训，要么是售楼保险，我均一一拒绝。

    直到有那么一天下午，我接到一个电话，电话里头小姐姐说道：“您好，先生。我们是海北科技有限公司的，我们在网上收到了您的简历，我们公司最近正在招人，有一份岗位挺适合您的，不知道您是否需要？”

    “什么岗位？薪资待遇怎样？有没有五险？”我问了几个比较渴望知道的问题。

    “在线客服岗位，要求比较简单，打字速度每分钟四十以上即可，要求有正常的抗压能力。工资在三千五到六千左右。入职满三个月交五险。”电话那头回答了我的几个问题。

    “在线客服岗位？具体是做什么的？”我继续问道。

    “电商行业的在线客服。您要是感兴趣的话，可以来我们公司面试，我们地址在人民路那边。”电话那头说道。

    “好，等下雨停了再出发。”我说道，屋外的暴雨，不断敲打着窗户。

    电话挂断了之后，我收到了面试的短信通知，里面包含了面试地址和面试时间。

    南方的雨，来得快，走得也快，不到二十分钟，雨已经停了，天气有恢复了炎热，只有地上一摊摊积水，证明刚才下过大雨。

    人民路距离我住的地方不远，大概五公里左右，骑车不到半个小时。

    我到楼下之后，发现楼下的大门居然是关着的，楼下的玻璃门上贴着字条，上面写着：周末正门关闭，请从后门进入。

    我询问了停车场保安亭的大爷，大爷给我指了路，“后面在大厦后面，你要从停车场边缘绕到大厦后面，在那里可以看到一个后门。”

    我根据大爷给我指的路线，从后门进入了大厦。大厦里面一共三台电梯，一台货梯两台客梯。

    海北公司在七楼，我进入了电梯，直上七楼。

    出电梯之后，左手边就是海北公司，右手边还处于装修状态，不知道是没有人租还是什么情况。

    海北公司外面的玻璃门是打开着的，进去之后，便是一个很小的大厅，大厅左边是一套沙发椅，隔壁责是前台区域，摆放着三台电脑。

    大厅的右边是一个书架，摆放着一些成功学以及佛教的书籍。

    我进去之后，很快有人出来接待我。

    “你好，来面试的吗？”一位面善的小姐姐说道。

    我点了点头。

    “简历带了吗？”

    除了在网上投简历之外，我还打印了好几份简历，以防万一。

    我从包里拿出一份简历，递交了过去。

    她看了一眼说道，“先测试一下打字速度吧。”

    她打开前台电脑的打字软件，我敲打了几个字，她说道：“好的，可以了，打字速度达标了，先在那边等一下吧。”

    我坐在沙发椅上等待不到十分钟时间，隔壁小培训室的门打开了，出来两人，一男一女，男的寸头，女的马尾辫。

    其中寸头男走到我身边，对着刚才招待我的前台说道，“静姐，这个是来面试的吗？”

    没等那位叫静姐的前台说话，我先说道：“是的，我是来面试的。”

    寸头男对我说道，“跟我进来吧。”

    他说话很慢，每一个字都咬的非常清楚。

    他手上拿着我的简历，带着我走进小培训室。

    我们找了位置坐好之后，他开口说道：“我已经看了你的简历，了解了你的一些基本信息。我叫陈琛，你可以叫我琛哥，我看了你简历上的年龄，我应该比你大。

    “你是从什么渠道了解我们公司的？”

    “之前在网上广投简历，没太注意。刚才接到面试通知的时候，特意在网上查了查公司的一些信息。”我如实说道。

    他也没太在意，而是说道：“你从网上能查到的，应该是公司的整体情况，查不到公司的具体项目情况。我们公司成立于2000年，至今也有十几年的历史了。公司的主营项目是各大互联网公司的客服行业，很多大型互联网公司都有和我们合作。这一次你要来的项目，是一个全新的项目，我们公司和大型电商平台好物平台合作的一个项目，这是我们公司第一次和好物平台合作，也是好物平台第一次在南方试点。”

    “也就是说，这个岗位就是好物平台的在线客服？”我问道。

    “是的。”陈琛说道。

    “这个项目对于我们公司而言，是一片空白和未知，也是一次机遇与挑战。”

    “我还是第一次听说，互联网公司的客服是外包出去的。”我的重点并不在机遇与挑战上。

    “电商、运营商、快司等等，一切你能想到的都是外包出去的。”陈琛直言道，“客服会需要大量人数去支撑，对于那样的公司而言，招这么多人还不如外包出去划算。”

    客服这个行业对我而言，很陌生。在我的印象中，我好像并未找过客服处理过什么事。

    “做这个行业的话，需要什么样的能力呢？”我问道。

    “需要打字速度和抗压能力，业务问题你完全不用担心。好物平台这个项目的业务，我们目前也是零基础，完全不了解。后天甲方会派老师到我们公司给我们培训业务。”陈琛说道，“至于抗压能力，我对你完全有信心，男生抗压能力普遍比女生高很多。”

    “一个月休假几天，工资多少，有没有五险？”我重复问了之前的问题。

    “每天工作八小时，月休八天。工资计算方式是底薪加绩效，预计在三千五到六千左右。入职满三个月交五险。”陈琛回答道。

    “培训工资怎么计算？”

    “会有两个星期十天的培训时间。第一个星期是一百一天，第二个星期是一百五一天，周末不培训。”

    了解了一些我想了解的基本问题之后，我说道：“后天几点培训？”

    “培训期间，是早上九点到下午六点，中间一个小时休息吃饭时间。”

    “好的，我已经没有问题了。”我说道。

    “那好，后天见咯。”陈琛对我说道。