前段时间，燕姐推荐了关键对话这本书给我阅读，让我学习书中的沟通技巧。

    人们的互动可以通过日常对话来实现，对话内容可以是毫无征兆、自发形成。人们的观点不同，带有强烈个人情绪的对话，往往潜藏着巨大的风险，这就需要对话者掌握沟通技巧，结合应变能力，缓解对话的情绪氛围。

    在车间或施工现场，发现有人违规操作，是选择制止还是沉默。如果不提出异议、视而不见或处理不当易带来灾难性后果。关键对话的能力会对个人健康造成重要影响。

    开会时，领导讲了会议内容后让你讲讲你的看法，你的做法是盲目跟风还是直言不讳的表达自己的看法。描述自己的观点时，态度要坦率诚恳，向领导表示尊重。当你的观点能够说服领导时，领导也会由衷赞赏你的直言不讳。

    有些工作需要协同完成，为提升双方做出更好决策的能力，开诚布公发表任何意见。这时，营造共享观点库无疑是一个好的选择。

    发表意见或是说自己的看法时，一定要真实，违心服从的人仍然保留着自己的看法。

    关注你的真实目的，解决问题，从自己开始，在自我身上找原因。关键对话，不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。放慢节奏，控制自己的行为方式。了解动机，做好倾听准备。说明行动目标时，要讲清楚要完成的具体任务。营造安全感，改变心态，改变生活。