当产品不符合客户的使用要求，或者产品本身存在缺陷，从而影响客户的使用时，客户就会以口头或者书面的形式告知我司业务员。

    售后的基础工作就是将客户反馈或者投诉的信息进行收集、分析、开具纠正预防措施通知单、数据汇总等。

    业务员会将自己被告知的投诉信息反馈到我司的客户反馈群里。通过一些零散的产品信息，品管部售后专员需要借助工作电脑上的一些工作软件查询相关产品的其余信息，并将其记录到客诉表格中。

    结合客户反馈的问题点，分析不良是如何产生，要回复给业务员转告给客户。同时，针对不良的发生，要开具纠正预防措施单给到车间，让他们分析原因，写出预防措施，避免后面出现类似问题。

    一段时间后要对客诉问题进行汇总，每一周有周数据汇总，一个月有月数据汇总。

    做好基础的工作，熟悉相关的操作流程，提升自己的工作能力。